ในการพัฒนาแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ให้ประสบความสำเร็จ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถของทีมนักพัฒนา (Developer) เพียงเท่านั้น แต่ “User Experience (UX)” และ “User Interface (UI)” ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กันในทุก ๆ โปรเจกต์ เพื่อช่วยสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้งานตั้งแต่ครั้งแรกที่เปิดหน้าเว็บไซต์หรือเข้าใช้งานแอป ให้หันกลับมาใช้แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของเราซ้ำ ๆ มาดูกันว่าทำไมการมี UX/UI อยู่ในทีมของคุณถึงสำคัญกว่าที่คิด
UX ย่อมาจาก User Experience หมายถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งานของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ด้านความรู้สึกที่ตอบสนองต่อการใช้งานผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความสะดวกสบาย หรือใช้งานง่าย มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ใช้งานเกิดความพึงพอใจในการใช้งานผลิตภัณฑ์ และมีประสบการณ์ที่ดีตลอดการใช้งานนั่นเอง
ดังนั้นเอง นักออกแบบ UX (UX Designer) จำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจว่าผู้ใช้งานส่วนมากต้องการอะไร มีความพึงพอใจมากหรือน้อย หา insight หา pain point กลุ่มเป้าหมายคือใคร โดยละเอียด เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและตอบโจทย์กับผู้ใช้งานให้ได้มากที่สุด
ส่วน UI (User Interface) ก็คือ ส่วนที่ใช้ในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้งาน ให้ผู้ใช้งานสามารถโต้ตอบกับฟังก์ชันหรือฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ได้ จะเน้นไปที่ความง่ายต่อการเข้าใจของผู้ใช้งาน รวมถึงหน้าตาโดยรวมของผลิตภัณฑ์ การดีไซน์ การออกแบบ การวางภาพ สีที่ใช้ ปุ่มต่าง ๆ ขนาดตัวอักษร หรือแม้แต่เสียง เป็นต้น เพื่อให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่น่าจดจำ น่าใช้งาน และดึงดูดผู้ใช้งาน
แต่ถ้าถามว่า UX กับ UI ต่างกันยังไง สรุปได้ง่าย ๆ ว่า UX จะให้ความสำคัญกับความต้องการ อารมณ์ และความรู้สึกของผู้ใช้งาน แต่ UI จะให้ความสำคัญกับความสวยงามในส่วนที่ผู้ใช้งานมองเห็น และความใช้ง่ายของระบบมากกว่า โดย UI จะมาส่งเสริมประสบการณ์ที่ UX ออกแบบไว้อีกที
นักออกแบบ UX และ UI อาจเป็นคนเดียวกัน หรือคนละคนก็ได้ ขึ้นอยู่กับแต่ละองค์กรรวมถึงขนาดและความซับซ้อนของโปรเจกต์ แต่เพื่อให้การทำงานมีผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด UX Designer ควรทราบรายละเอียดเบื้องต้นของ UI และ UI Designer ก็ควรทราบรายละเอียดเบื้องต้นของ UX เช่นกัน เพราะการทำงานของทั้ง 2 ตำแหน่งมักจะทำไปแบบควบคู่กันนั่นเอง
การทำโปรเจกต์ ๆ หนึ่ง UX และ UI จะต้องทำร่วมกัน เพราะการใช้งานและความสวยงามจำเป็นต้องมาพร้อม ๆ กัน ถ้าหากว่าเราเป็นผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์เหล่านี้เองที่มีสีสันสวยงาม แต่มีการใช้งานที่ยุ่งยากและซับซ้อน หรือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย แต่มีสีสันที่ไม่น่าดึงดูด ก็อาจทำให้รู้สึกไม่ประทับใจต่อเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันนั้น ๆ และไม่อยากกลับมาใช้งานอีก นั่นแปลว่าการทำงานร่วมกันของ UX/UI designer จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ โดยจะช่วยส่งเสริมกันเพื่อให้ผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ออกมาใช้งานง่ายและสวยงาม เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและน่าประทับใจให้กับผู้ใช้
สุดท้ายแล้ว UX/UI ไม่ใช่แค่เข้ามาทำหน้าที่ออกแบบเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้การพัฒนาเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ราบรื่นและประสบความสำเร็จได้ไม่แพ้ทีมนักพัฒนาเลย เพราะการทำงานของทีม Dev จะช่วยให้ระบบซอฟต์แวร์ของผลิตภัณฑ์ที่กำลังพัฒนาอยู่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่ UX/UI ก็จะเข้ามาเสริมในด้านประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้งานจริง พร้อมทั้งปรับปรุงให้ตอบโจทย์การใช้งานมากยิ่งขึ้น และทำให้ผู้ใช้งานอยากกลับมาใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำอีกครั้ง
