Technical Writer หรือที่เรียกกันว่านักเขียนเทคนิคมืออาชีพ เป็นสายอาชีพที่อาจจะไม่ได้แพร่หลายในไทยนัก หลาย ๆ คนอาจจะคุ้นหูกับอาชีพนักเขียนมากกว่า แต่จะบอกว่า อาชีพ Writer และ Technical Writer นั้นแทบจะต่างกันอย่างสิ้นเชิง  

ถ้าให้พูดความหมายกว้าง ๆ ของตำแหน่ง Technical Writer ก็คือเป็นตำแหน่งที่มีหน้าที่เขียนงานเอกสารประเภทต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคนิคหรือเทคโนโลยี เช่น คู่มือการใช้งาน (manuals) เอกสารอ้างอิง (reference documents), รายงานการวิจัย (research reports) 

ด้วยขอบเขตงานเหล่านี้ จึงทำให้ Technical Writer เป็นที่ต้องการของสายงานด้าน IT รวมถึง The Gang Technology ที่เป็น Software House เอง ก็มีตำแหน่งงานด้าน Technical Writer ด้วยเช่นกัน  

แต่ Technical Writer ที่ The Gang จะมีความเหมือน, แตกต่างหรือพิเศษกว่า Technical Writer ทั่วไปอย่างไร บรรยากาศการทำงาน เพื่อนร่วมทีม และ Challenge ในเนื้องานแต่ละชิ้นจะสนุกแค่ไหน เราจะพาทุกคนไปไขคำตอบพร้อมกันร่วมกับ ‘คุณกั๊ก’ Technical Writer มือฉมัง ที่จะนำเราไปเจาะลึกเบื้องลึกเบื้องหลังสุดท้าทายของ Technical Writer ใน The Gang Technology! 

Q: Technical Writer ทำหน้าที่อะไร? 

A: หน้าที่ของ Technical Writer คือคนที่ช่วยสื่อสารภาษาด้านเทคนิคให้คนทั่วไปสามารถเข้าใจได้ง่ายขึ้น อาจจะมาในรูปแบบของการทำเอกสารคู่มือ ในที่นี้ก็มีทั้งด้านซอฟต์แวร์ ที่จะเป็น User Manual ของโปรแกรมหรือแอปพลิเคชันนั้น ๆ แต่ทั้งนี้ Technical Writer ไม่ได้มีเฉพาะในวงการ IT แต่ยังมีในสายงานอื่น ๆ ด้วย เช่น สายงานด้านวิทยาศาสตร์หรือวิศกรรมเอง ก็อาจจะต้องเขียนพวกเอกสารอ้างอิงหรือรายงานการวิจัยด้วยเช่นกัน 

แต่ถ้าพูดเฉพาะสายงานด้าน IT อย่างการพัฒนาซอฟต์แวร์ Technical Writer จะมีหน้าที่เรียบเรียงสิ่งที่เป็นตรรกะ บ้างอาจเป็นความรู้เฉพาะทาง คำศัพท์ทางเทคนิค แนวคิดหรือข้อมูลเฉพาะด้านต่าง ๆ เขียนออกมาในรูปแบบที่คนทั่วไปสามารถทำความเข้าใจได้ง่าย ๆ อย่างเช่นมีการผลิตซอฟต์แวร์มาหนึ่งชิ้น หน้าที่ของเราคือเขียนคู่มือการใช้ให้คนอ่านสามารถอ่านแล้วเข้าใจได้เลย โดยต้องอิงหลักที่ว่าผู้ใช้ ไม่ได้มีพื้นฐานหรือความเข้าใจในการใช้เลย คู่มือของเราก็จะช่วยให้เขา go through step ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดครับ 

Q: ใน Software House ตำแหน่ง Technical Writer มีหน้าที่ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วยไหม? 

A: Technical Writer ไม่ได้มีหน้าที่พัฒนาซอฟต์แวร์โดยตรงทีเดียว เราไม่ต้องเขียนโค้ดเอง ไม่ต้องคุม Database หรือ Lead โปรเจคเอง แต่จะมีส่วนร่วมในการซัพพอร์ตข้อมูลหรือสิ่งที่ยุ่งยาก ซับซ้อนต่าง ๆ ของแต่ละซอฟต์แวร์ให้ออกมาเข้าใจง่ายที่สุด 

Q: ถ้าอยากทำงานเป็น Technical Writer ควรมี Skill อะไรบ้าง? 

A: ภาษา - งาน Technical Writer เป็นตำแหน่งที่ภาษาต้องแข็งแกร่ง เพราะเราต้องเขียน สื่อสารและร้อยเรียงสิ่งต่าง ๆ ให้ออกมาเข้าใจง่าย ควรจะมีสกิลทั้งไทย-อังกฤษ เพราะการเขียน User Manual ส่วนใหญ่ต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษ ถ้ามีประสบการณ์คลุกคลีในการทำเอกสารหรืองานแปลถือว่าได้เปรียบมาก อย่างตัวเราเอง ก่อนผันตัวมาเป็น Technical Writer ก็เคยทำงานเป็นล่ามและนักแปลมานานพอสมควร 

Technical – สกิลด้านนี้เองก็สำคัญ เพราะก่อนเราจะเขียนคู่มือให้คนอื่นอ่านแล้วเข้าใจ ตัวเราเองก็ต้องมีความเข้าใจก่อนว่าซอฟต์แวร์นี้คืออะไร ทำงานยังไง เพื่อที่จะได้นำความเข้าใจนี้มาร้อยเรียงเป็นตัวหนังสือที่ผู้ใช้สามารถอ่านและเข้าใจได้ รวมถึงในขั้นตอนการทำงาน Technical Writer เองก็ต้องมีการสื่อสารกับฝั่ง Developer ซึ่งบางทีมันจะมีบางคำศัพท์ที่เป็นศัพท์ด้านเทคนิคหรือคำเฉพาะทางที่ Developer พูดกันรู้เรื่อง แต่คนอื่นอาจไม่เข้าใจด้วย ตัวเราเองก็ต้องทำความเข้าใจกับคำเหล่านั้นและถอดมันออกมาให้คนอ่านเข้าใจ  

Hard Skills – ด้วยหน้าที่ของตำแหน่งนี้จำเป็นจะต้องมีสกิลในการใช้เครื่องมือ เช่น Microsoft Office เพราะเราต้องผลิตชิ้นงานออกมาผ่านเครื่องมือพวกนี้ ต้องรู้วิธีการจัดเรียง การดราฟเอกสาร การทำให้มันเป็นชิ้นงานที่จับต้องได้จริง ๆ  

Q: สิ่งที่ Challenge ในการเป็น Technical Writer 

A: เรื่องแรกเลยคือการปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลง อย่างเช่นช่วงแรก ๆ ที่ย้ายสายงานจากล่ามมาเป็น Technical Writer จึงต้องมีการปรับตัวให้เข้าใจวงการนี้ ทั้งในด้านการสื่อสารกับคนในทีม การจัดการเวลาในการทำงานและการส่งงาน 

เรื่องที่สองคือการต้อง Keep in touch กับ User ถือว่าเป็นเรื่องที่ Challenge มาก เพราะการเขียน User Manual เป็นงานที่มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างบ่อย เช่น Requirement ตอนแรก คือ 5 หน้า หลังจากการประชุม Requirement อาจจะเปลี่ยนเป็น 8 หน้า สัปดาห์ต่อมาอาจจะเปลี่ยนแปลงเป็น 3 หน้า หรือขอเปลี่ยนแบบเป็นแบบ A หรือแบบ B พอมีความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบ่อย แต่ไทม์ไลน์ที่จะต้องส่งงานไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลง ก็เลยจะมีความ Challenge เรื่องของเวลา เพราะเราต้องทำงานแข่งกับไทม์ไลน์  

Q: ตำแหน่ง Technical Writer ควรเรียนจบด้านไหนมา?  

A: ถ้าให้เราแนะนำก็ควรจะเป็นคณะด้านศิลปศาสตร์หรือคณะที่ต้องใช้ภาษาเยอะ ๆ เช่นตัวเราเองเรียนจบจากคณะบริหารและการตลาดภาคอินเตอร์ เลยมีโอกาสได้ใช้ภาษาเยอะ หรือคนที่มี Background เป็น QA มาก่อนก็ค่อนข้างได้เปรียบ เพราะจะปรับตัวได้ง่ายกว่า 

แต่สำหรับคนที่ไม่เคยทำงานด้าน IT มาเลยก็แนะนำว่าลองลงเรียนคอร์สเพิ่มเติม จริง ๆ คอร์สที่สอนด้าน Technical Writing โดยตรงอาจไม่ค่อยมีเท่าไหร่ ก็จะแนะนำเป็นพวกความรู้ด้าน Quality Assurance หรือ Software Testing ครับ 

Q: ตำแหน่งงานไหนที่สามารถผันตัวมาเป็น Technical Writer ได้? 

A: ถ้าในสายงานด้าน Developer ตำแหน่ง Quality Assurance หรือ Business Analyst สามารถทำได้ เพราะอย่าง BA จะมีพาร์ทงานที่ต้องเตรียมเอกสารด้วยเหมือนกัน ถือว่าเป็นส่วนที่คุ้นเคยกันอยู่แล้ว หรืออย่าง QA ก็มีหน้าที่ต้องทดสอบซอฟต์แวร์อยู่บ่อย ๆ ดังนั้นก็จะค่อนข้างเข้าใจในฟังก์ชันของแต่ละส่วนในซอฟต์แวร์ที่ตัวเองดูแล 

ส่วนในสายงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Developer ก็คิดว่าคนที่มี Background ด้านภาษาหรือด้านงานเขียนก็เป็นไปได้เช่นกันครับ แต่ต้องมีความขยัน พร้อมเรียนรู้และต้องรู้จักพัฒนาตัวเอง เพราะเนื้องานมันเกี่ยวข้องกับด้าน IT โดยตรง เราอาจไม่คุ้นเคยเท่าไหร่ ดังนั้นต้องพร้อมเรียนรู้และเข้าใจมันมาก ๆ ครับ 

Q: Technical Writer ที่ The Gang Technology ต้องทำอะไรบ้าง? 

A: หน้าที่โดยทั่วไปนอกจากเตรียมเอกสาร User Manual และรับ Requirement ของแต่ละโปรเจคแล้ว เรายังมีหน้าที่จัดทำเอกสารอื่น ๆ ด้วยครับ เช่น FSD (Functional Specification Document) สิ่งนี้จะเป็นเอกสารที่อธิบายแต่ละส่วนของซอฟต์แวร์นั้น ๆ ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด และในเอกสารก็จะมีรายละเอียดปลีกย่อยค่อยข้างเยอะ อย่างเราต้องเขียนว่าหาก User กดปุ่มนี้ก็เชื่อมต่อไปยังหน้านี้ได้ยังไง ต้องอธิบายความเชื่อมโยงของฟังก์ชันแต่ละส่วน ว่าส่วน A สามารถเชื่อมโยงไปยังส่วน B ได้ เราต้องนำภาษาของคนทำซอฟต์แวร์ซึ่งก็คือ Backend มาอธิบายให้เป็นเอกสารที่อ่านแล้วเข้าใจ  

แล้วก็จะมีในส่วนของการทำเอกสาร System Manual ซึ่งจะเจาะลึกเข้าไปเกี่ยวกับระบบเน้นหลังบ้าน นอกจากจะอธิบายว่าแต่ละส่วนเชื่อมโยงกันอย่างไร ต้องอธิบายด้วยว่าข้อมูลแต่ละส่วนดึง Data อะไรเข้ามา ด้วยความที่มันเป็นงานเขียนที่ Technical มาก ๆ ดังนั้นในการทำงานเลยต้องทำงานร่วมกันกับฝั่ง Developer ค่อนข้างเยอะครับ 

นอกจากนั้นในบางโปรเจค เราอาจเข้าไปมีบทบาทในการทำงานที่คล้าย ๆ QA เช่น การทำ UTA (User Acceptance Test) Checklist หรือการทดสอบการใช้งานซอฟต์แวร์ ซึ่งจะเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างเรากับทีม BA แต่ในบางครั้ง Technical Writer เองอาจจะต้องเป็นคนไป Lead การทำ UAT ร่วมกับ User ในบางโปรเจค  

ดังนั้นสิ่งที่ต้องทำเหล่านี้ก็คือหน้าที่ของ Technical Writer ใน The Gang Technology นั่นเองครับ

Q: ความสนุกของเนื้องานในบทบาท Technical Writer คืออะไร? 

A: สำหรับเรามองว่าความสนุกมันอยู่ตรงที่ได้เรียนรู้อะไรใหม่ ๆ ตลอดเวลา เพราะหน้าที่ของเราต้องดูแลโปรเจคมากกว่า 1 โปรเจค ฉะนั้นแต่ละโปรเจคก็จะมีความแตกต่างกันไป เวลาเขียนเอกสารออกมามันก็จะมีรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงของมัน บางอันเป็น Web Application บางอันเป็น Power BI หรือบางอันเป็น Internal Project ดังนั้นต้องเรียนรู้อะไรใหม่ ๆ ที่เพิ่มเข้ามาตลอด  

รวมถึงการปรับตัวและจัดการตัวเองให้ทำงานตรงกับ Timeline ที่วางไว้ โดยที่ตัวงานต้องมีความละเอียดรอบคอบด้วย 

ที่สนุกอีกอย่างคือบรรยากาศในการทำงานที่ The Gang Technology ครับ เพราะการได้ทำงานกับทุกคนที่นี่สนุกมาก คนในทีมแต่ละคนเฟรนด์ลี่แล้วก็เต็มใจในการช่วยเหลือดีมาก สามารถเดินไปหา ขอคำปรึกษา ขอความช่วยเหลือได้ตลอด ทุกคนพร้อมซัพพอร์ตมาก ๆ ตรงนี้ก็ยิ่งทำให้เรา Upskill ตลอดเวลาเช่นกัน แถมตัวเราเองยังสามารถช่วยในงานฟังก์ชันอื่น ๆ ของ Developer ได้อีกด้วย 

Q: สิ่งที่ยากที่สุดในการเป็น Technical Writer สำหรับเราคืออะไร? 

A: เรื่องการเปลี่ยนแปลงที่ควบคุมไม่ได้ครับ เช่น มีบางโปรเจคที่เราทำเอกสารเสร็จไปแล้วประมาณ 70-80% ทั้ง User Manual, FSD และ System Manual แต่ User อาจจะขอเปลี่ยน Requirement ก็เลยเหมือนถูกยกเครื่องใหม่ทั้งหมด โดยที่เราจะต้องเริ่มเขียนอีกรอบ และที่เขียนไปไม่สามารถเอามาประยุกต์ใช้ได้ ทั้งยังมีเงื่อนไขของเรื่องเวลาที่ค่อนข้างกระชั้นชิดด้วยครับ 

และสำหรับคนที่ย้ายสายงานมาแบบเรา อีกเรื่องที่ยากคือความเข้าใจในสายงานนี้ไม่รวดเร็วเท่าเพื่อนร่วมงานที่เป็น Developer อยู่แล้ว ทำให้อาจมีบางช่วงที่งานค่อนข้างเยอะ ด้วยความที่เราช้ากว่าคนอื่นก็ต้องรับผิดชอบให้ดีและพยายามทำให้ทันเวลา โดยเฉพาะใน The Gang มีเราคนเดียวที่เป็น Technical Writer ก็ค่อนข้างท้าทายพอตัว และนี่น่าจะเป็นสิ่งที่ยากที่สุด 

Q: ตำแหน่งไหนใน The Gang Technology ที่คิดว่า Technical Writer สามารถต่อยอดได้ในอนาคต? 

A: อย่างแรกสุดก็คือ BA ครับ เพราะเนื้องานของเรามันเหมือนเป็นฝ่ายซัพพอร์ตให้กับ BA อยู่แล้ว บางครั้งนอกเหนือจากงานเอกสาร ก็จะมีบ้างที่ต้องไปเป็น BA จำเป็นด้วย เช่น ต้องพูดคุยกับ User เพื่อเก็บ Requirement แต่ถ้าอยากต่อยอดที่สายงาน BA จริง ๆ ก็ควร Upskill เพิ่มด้วย อาจไปเรียนเสริมคอร์สที่เกี่ยวข้องกับ BA หรือเข้าเทรนกับเพื่อนร่วมงานที่ทำตำแหน่งนี้ 

นอกจากนั้นยังต่อยอดไปเป็น QA ได้เช่นกันครับ เป็นอีกตำแหน่งหนึ่งที่ในยุคปัจจุบันค่อนข้างจะเปิดรับคนที่เปลี่ยนสายงาน อาจจะต้องมีการทำความคุ้นเคยการใช้ Jira มากขึ้น เช่น ต้องใช้ Jira เปิด Test Case ได้ หรือไม่ก็ต้องมีการฝึก Query ข้อมูล แล้วก็เรียนรู้วิธีการอ่าน Network เวลาแบบเราเปิดเว็บอะไรต่าง ๆ ไม่จำเป็นต้องรู้วิธีการอ่านโค้ดทุกบรรทัดก็ได้ แต่อย่างน้อยเวลาเจอ Error เราจะได้ไกด์แนวทางให้กับทาง Developer ได้ว่ามันเกิดอะไรขึ้น มีข้อผิดพลาดตรงไหน ประมาณนี้ครับ 

Q: มีอะไรอยากฝากถึงคนที่กำลังจะเข้ามาในสายงาน Technical Writer ไหม? 

A: ถ้าใครสนใจสายงาน IT แต่อาจไม่ได้จบตรงสาย แต่มี Passion ในงานส่วนนี้ การเป็น Technical Writer ถือว่าเป็นตำแหน่งงานที่น่าสนใจและมีประโยชน์ในการต่อยอดไปยังตำแหน่งอื่น ๆ ได้ เพราะเราจะได้เรียนรู้อะไรเยอะแยะเลยในเรื่องของการทำงานด้านพัฒนาซอฟต์แวร์ มันเป็นอะไรที่ Challenge มาก ๆ เราจะค่อย ๆ เข้าใจไปทีละ Step by step ค่อย ๆ ซึมซับมันเข้าไป แล้วก็จะค่อย ๆ เก่งขึ้นแบบที่สามารถเรียนรู้ได้เรื่อย ๆ แล้วไม่มีวันเบื่อเลย 

Q: อยากให้ฝากถึงคนที่สนใจตำแหน่งงาน Technical Writer ใน The Gang Technology 

A: จริง ๆ ตอนนี้ทาง The Gang ก็เปิดรับสมัครตำแหน่ง Technical Writer อยู่นะครับ ถ้าใครสนใจก็อยากให้สมัครเข้ามาได้เลย เพราะเรา Welcome มาก ๆ ที่จะได้ร่วมงานกับทุกคน นอกจากตัวเราแล้วก็จะมีพี่ ๆ คนอื่น ๆ ในทีมพร้อมซัพพอร์ตเสมอครับ